How Itaú is building generative AI for its entire customer base

巴西银行 Itaú 正推进 AI First 战略，其对话式界面 ia.i 首阶段覆盖约 30 万客户，目标到 2026 年底覆盖 100% 客户群。该行还构建了治理与编排平台 IARA，为团队提供受控的多模型访问，其法律部门方案基于 9000 多万份文档，每月执行超 200 万项任务，流程效率提升 20% 至 80%。