用 AI 敷衍用户投诉？Ocado 的 AI 客服回复引发的不满与反思

Just a little AI resistance, as a treat

英国线上超市 Ocado 用 AI 回复用户提交的日历邀请 bug 反馈，回复带有谄媚式附和、em-dash 等典型 AI 特征，让用户怀疑问题未被转交真人。用户随后在满意度调查中打 1 星并投诉，几天后收到一封语法不完美、但真正回应了技术细节的人工回复。作者认为 AI 可用于分流和总结客服消息，但用 AI 直接回复真人投诉是不尊重用户。