# 用 AI 敷衍用户投诉？Ocado 的 AI 客服回复引发的不满与反思

> 原标题：Just a little AI resistance, as a treat

- 来源：Hacker News 首页
- 发布时间：2026-11-03T14:14:12.000Z
- AX AI 日报：https://ai-daily.ax0x.ai/items/fs2b779kxz30xcp1lhim9x1sj
- 原文：https://shkspr.mobi/blog/2026/11/just-a-little-ai-resistance-as-a-treat/

## 摘要

英国线上超市 Ocado 用 AI 回复用户提交的日历邀请 bug 反馈，回复带有谄媚式附和、em-dash 等典型 AI 特征，让用户怀疑问题未被转交真人。用户随后在满意度调查中打 1 星并投诉，几天后收到一封语法不完美、但真正回应了技术细节的人工回复。作者认为 AI 可用于分流和总结客服消息，但用 AI 直接回复真人投诉是不尊重用户。