企业规模化部署 AI Agent 的关键：别把新工具贴在旧流程上

Scaling agentic AI pilots across the enterprise

NiCE 的 COO Arun Chandra 说，80% 的财富 500 强公司已经在试点 AI Agent（能自主干活的 AI 程序），但真正铺开用的没几家。问题出在大家还在把 Agent 当独立工具，而不是当成一个系统来设计。他建议：先把 Agent 连上公司后端系统和数据库，打破数据孤岛；然后重新设计业务流程，而不是在已经低效的流程上硬套 AI...