OpenAI 发布 Presence：一个已经在自家客服跑通的 AI 坐席产品

Introducing OpenAI Presence

OpenAI 把给企业部署 AI 客服和内部流程机器人的经验打包成了产品 Presence，今天正式推出。它不是一个裸模型，而是一套带护栏的生产系统：企业可以设定 AI 能查哪些系统、能执行哪些操作、什么情况下必须转人工。OpenAI 自己的英文客服热线 1-888-GPT-0090 已经跑在 Presence 上，目前 75% 的来电不需要人工介入就...

推荐理由：OpenAI 把内部验证过的客服 agent 堆栈产品化了，甩出一个 75% 自动化率和两个具名企业参考。没给更高分是因为目前只有厂商自己的公告，没有第三方评测或客户侧数据，定价也没披露——如果是真的挺省钱，但这点先别太激动。