# AI 幻觉让部分顾客更难沟通，一线服务人员面临纠错负担

> 原标题：AI hallucinations are making entitled customers even worse

- 来源：The Verge · AI
- 发布时间：2026-10-02T12:00:00.000Z
- AX AI 日报：https://ai-daily.ax0x.ai/items/urn21whhphgj3qo1q902r4m70
- 原文：https://www.theverge.com/report/1002963/ai-hallucinations-customer-service-jobs-agents

## 摘要

部分顾客更相信 ChatGPT 等工具的回答，甚至拒绝一线工作人员对过敏原、行程和儿童睡眠的纠正。受访者遇到过顾客索要不存在的葡萄酒、坚持采用虚构营地或需要逆流划船的行程，以及家长拒绝孩子每晚需多睡 2 至 3 小时的建议。餐厅也开始接到 AI 智能体代客预约的电话和邮件，一位经理怀疑某次活动前的临时要求来自智能体，但无法确认。