呼叫中心就业增长转负，Bold Agent Kit分析约14,000通来电发现人工转化表现优于AI

Call Center Jobs Are Declining, but 14,000 Calls Show Humans Still Outperform AI

Bold Agent Kit分析约14,000通客户来电，发现人工接待员的来电接待转化表现约为AI的4倍，而AI漏接电话更少。样本包含6,343通AI处理的来电和约7,657通分配给人工的来电；AI通话中未取得实质进展便挂断的发生率高出700%，人工漏接电话约多15%。这项基于参与客户的观察性分析并非随机对照实验，两组来电的差异可能影响结果，不能将这些比较视为通用基准或因果结论。