Kinney Drugs 因数百起投诉叫停 AI 电话助手

Kinney Drugs pulls back AI phone assistant after hundreds of customer complaints

连锁药店 Kinney Drugs 上线三个月的 AI 电话助手 Burt 被紧急撤回，原因是顾客投诉电话内容混乱、报错剂量、漏掉处方提醒。总裁 John Marraffa 承认，合规不等于体验好，他们搞砸了。现在患者来电恢复传统的按键式系统，Burt 只保留在用户主动订阅的续方短信通知里。报道没提底层用的是哪家模型或语音供应商。

推荐理由：一家连锁药店把 AI 电话助手撤了，原因是剂量报错、处方提醒漏发，CEO 还公开认栽——医疗场景里这么诚实的失败复盘很少见。分数没给更高，因为正文没提底层用的是哪家模型或语音供应商，技术根因只能靠猜。