Salesforce 花 36 亿美元买下 Fin（原 Intercom），给 Agentforce 补上开箱即用的客服 AI

Salesforce to Acquire Fin (formerly Intercom) for $3.6BN

Salesforce 签了最终协议，要用约 36 亿美元收购做客服 AI 的 Fin（就是以前的 Intercom）。Fin 的核心是一个能独立处理客服对话的 AI 助手，覆盖在线聊天、邮件、WhatsApp、电话和 Slack，背后跑的是他们自己训的模型 Apex，专攻客服场景。他们报了一个数字：平均能独立解决 76% 的客服请求，不用人插手。这笔交...

推荐理由：三个硬数字撑起了这条消息：36亿的价签、76%的自主解决率、自研的Apex模型。我会先打个折，因为这是Salesforce自己发的新闻稿，那个76%还没有第三方验证过，但整体信号够强。