Making the case for context-aware AI

Celonis 企业 AI 首席科学家 Devavrat Shah 提出“决策智能”，主张 AI 智能体必须理解任务在业务流程中的角色与约束，而非在真空中执行。他建议企业从具体业务决策切入，找出最难的环节测试 AI 能否提速并衡量价值，再决定是否规模化。缺乏运营上下文会让智能体忽视约束、犯错或消耗过多算力，落地还需配套员工教育。